سياسة الاستبدال والاسترجاع – IMPERIALفي IMPERIAL، نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء. وحرصًا منا على الشفافية والثقة، إليك سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون العطر بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
• أن تكون العبوة سليمة تمامًا (النايلون أو التغليف الأصلي غير مفكوك).
• أن يتم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• أن يتم إشعارنا بطلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (سيتم توضيح ذلك وقت الشراء).
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

آلية الاسترجاع والاستبدال:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لتقديم الطلب.
2. سيتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
3. في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
4. عند استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ ما يلي:

• الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5–10 أيام عمل.
• الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع.

ملاحظات مهمة:

• رسوم الشحن (المرجعة أو الجديدة) قد يتحملها العميل إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (مثلاً: إرسال منتج غير المطلوب أو تالف).
• نوصي بتصوير المنتج قبل فتحه عند الاستلام، وذلك لتسهيل عملية المعالجة في حال وجود مشكلة.

هل لديك سؤال؟

فريق خدمة العملاء في IMPERIAL دائمًا في خدمتك عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

• أو الواتساب / الاتصال الهاتفي خلال ساعات العمل الرسمية